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巅峰捕鱼:济南市力推网上信访 民意直通车“开进”信访人家中

时间:2018/9/9 15:35:47  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:原来,杜某的姓名因为有谐音容易产生歧义,杜某也因此经常被人嘲笑,他便抱着试试看的态度点击了区信访局网站,要求政府帮助其改名。区信访局收到信访事项后,立即与区公安局联系并到信访人所在地派出所积极帮助其完善资料,用最短的时间完成审批,帮助其改名——杜某自己也没想到,自己以为挺难的一件...

    原来,杜某的姓名因为有谐音容易产生歧义,杜某也因此经常被人嘲笑,他便抱着试试看的态度点击了区信访局网站,要求政府帮助其改名。区信访局收到信访事项后,立即与区公安局联系并到信访人所在地派出所积极帮助其完善资料,用最短的时间完成审批,帮助其改名——杜某自己也没想到,自己以为挺难的一件事儿,足不出户就解决了。而这,只是我市推动“网上信访”带给群众便捷的事例之一。

群众在哪儿服务就跟到哪儿

网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网;群众网上指挥棒点到哪儿,信访服务就跟到哪儿。2017年以来,我市群众网上信访占所有来信、来访的比例已经接近80%,远远超过了来信、来访的总和,网上信访事项按期办理率、群众满意率等重要指标位居全省前列。

这一切源于我市信访系统坚持信访工作改革创新,大力推行“互联网+信访”,积极打造网上信访主渠道,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的信访新格局已日渐形成。

与传统的写信和走访相比,群众通过网络反映诉求的优点可以概括为“八个字”:快捷——随时随地、鼠标一点、即时送达;方便——网上信访像网购一样可查询、评价、留言;节省——省去了群众往返奔波及住宿、交通等费用;透明——信访人可以第一时间看到办理过程及结果。

网上信访好用吗?记者了解到,近年来,市信访系统不断优化完善网上信访平台,为群众提供便捷化、人性化的服务:不需要输入网址,群众只需要在百度搜索“济南市信访局”或各区县信访局,第一条就是其门户网站,进入后点击“网上信访服务中心”,无需注册,填写身份证号和手机号码就可以反映诉求。诉求提交后会生成一个专属查询码,这个查询码只有信访人才能收到,方便今后查询处理情况,有效保护信访人隐私。此外,为解决部分居民尤其是老年群体不会使用互联网的情况,市信访系统在基层大力推行信访代理制度,有的地方还将镇办、村居划分为一个个网格,每个网格设立一名信访代理员,由其义务“代理”反映问题。

章丘区居民赵大娘的丈夫在抗美援朝中受伤,因档案丢失,丈夫去世后她一直没有领到遗属补助金。81岁的赵大娘行动不便,村里的信访代理员得知情况后,经她同意后在网上替赵大娘反映了诉求。区信访局获知情况后,立即与区人社局、区老干部局进行专门调研,查阅历史档案,最终登门将补助金送到赵大娘手中。


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